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작성자 김병애 작성일 2026-02-06
제목 한국산업카운슬러의 7단계 프로세스 정리 조회수 295
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* 선행단계(맞이하기)_인간중심(감정)
 - 감정을 건드리는 날씨, 오는 경로 등 가벼운 소재를 통하여 아이스 브레이킹 및 마음의 문을 열고 상호 신뢰감을 형성할 수 있는 분위기를 조성한다.

1. 경청 단계(경청하기)_인간중심(감정)
 - 듣고, 듣고 또 듣는다.
 - 내담자의 말에 끼어들지 말고
    '예. 알게습니다. 그렇군요, 그렇습니까' 같은 반응을 하며 듣는데 집중한다.

2. 반영단계(반영하기)_인지중심(경청)
 - 호소 내용을 요약, 반영한다.
 - 경청 후 '아, ~이렇다는 말씀이시군요'와 같이 내담자 말의 핵심 요소를 상호 정리한다.

3. 공감단계(공감하기)_인간중심(공감)
 - 감정을 수용하고 공감한다.
 - '많이 힘드셨겠네요, 듣는 저도 속상합니다'와 같이 내담자의 말에 공감하고, 상대를 위로하며, 상대 감정에 이입되도록 한다.

4. 질문단계(질문하기)_인지행동
 -상황, 파악을 위한 질문을 한다.
 - '예, 아니오' 단답형 답변보다는 6하원칙에 의한 열린 질문을 2~3개 함으로써 확인한 내용을 좀 더 보완하고 내담자로 하여금 당신의 이야기에 집중했과 관심이 있음을 느낄 수 있게 한다.

5. 확인단계(확인하기)_인지행동
 -상대의 입장을 확인한다.
 - 보통 문제 해결의 답은 내담자 본인이 알고 있는 경우가 많다. '
   지지를 받고 싶고, 응원과 확신 등 더 좋은 정보를 원하이 문제에 대해 어떻게 생각하시나요?, 문제 해결을 위해 어떻게 접근하는게 좋을 것 같으세요?' 등으 질문으로 내담자 스스로 문제해결을 위한 발걸음을 내딛을 수 있도록 지원한다.
 ※  4인의 카운슬러(가족, 친구, 동료, 전문가) 중 3인의 지지를 받으면 정답으로 간주

6. 제시단계(제시하기_사적제시)_인간 + 인지
 - 개인의 의견을 제시한다.
 - 카운슬러는 문제 해결방안에 대한 개인적인 의견을 제시한다. '이게 답이다'라는 식으로 단정적으로 말하지 않고 참고사항이라고 느낄 수 있을 정도로 의견을 제시 한다.

7. 종결단계(조언하기_공적 답)_인간중심(정서적 조언)
 - 해결이 아닌, 정서적 지원과 조언으로 마무리 한다.
 - 상담 내용 전반을 아울러 내담자의 생각과 감정, 상담자의 의견 등을 종합하여 조언함으로써 상담을 마무리한다.

* 후행단계(배웅하기)_인간중심(감사)
 - 찾아 준 것에 대한 감사와
 - 같이 이야기를 나눈 것에 대해 정중하게 감사를 표시하며 배웅 인사 한다.


 
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