사단법인 한국산업카운슬러협회

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교육제목

최덕호님의 글입니다. ><P>한 가지 상황을 가정해볼까요? 오늘은 친구들과 영화를 보러 가기로 한 날입니다. 늦잠을 잔 탓에 밥도 먹지 못하고 급하게 준비한 뒤 택시를 타고 시내에 도착합니다. 다행히 약속 시간보다 일찍 도착하여 근처 편의점에 들어가 빵을 산 뒤에 약속장소인 카페에 들어가 음료를 주문합니다. </P> ><P> </P> ><P>친구들이 다 도착하자 영화 표를 발권한 뒤 영화를 즐겁게 관람합니다. 친구들과 헤어지고 집으로 들어가기 전, 집을 비운 사이 도착한 택배를 경비원에게 받아 집으로 돌아갑니다.위 상황에서 만난 택시기사, 카페 직원, 영화관 직원 그리고 경비원은 우리 주위에서 쉽게 만날 수 있는 ‘감정노동자’ 들입니다. 여러분은 이러한 분들에게 ‘감사합니다, 수고하세요.’와 같은 친절한 말을 건네고 계신가요?감정노동자? 감성노동자? 그들은 누구일까요뉴스나 인터넷들을 통해서 ‘감정노동자’라는 용어를 들어본 적이 있으실 겁니다. 감정노동자는 ‘서비스직을 본업으로 하기에, 자신의 감정을 드러내지 못한 채 고객들을 항상 밝은 얼굴로 상대해야 하는 노동자’를 일컫는 말입니다.세상에 힘들지 않은 일이 어디 있느냐며, 일각에서는 ‘감정노동자들은 다른 사람들처럼 본인들이 해야 할 일을 하고 있을 뿐, 그 정도 불편은 감수해야 한다’라고 주장하기도 합니다.</P> ><P> </P> ><P> 하지만 다른 직종과는 다르게 본인의 감정을 억누른 채로 싫은 소리 한번 못하고 육체적, 정신적으로 고통받는 감정노동자들의 사례가 언론에 자주 언급되면서 그들의 인권을 존중하자는 목소리가 높아지고 있습니다.실제로 2014년 10월 한 아파트 경비원은 아파트 주민의 비인격적인 대우에 자살시도 후 기적적으로 목숨을 구했지만, 결국 그 후유증으로 죽음을 맞이하게 되었습니다. </P> ><P> </P> ><P>이 사건의 가해자가 경비원에게 행해왔던 음식물 쓰레기 심부름 등의 인격모독 행위는 수많은 국민들의 분노를 사기도 했는데요. 그뿐만 아니라 2015년 4월에는 객실 내 승객들의 성희롱적 발언과 욕설로 우울증에 걸린 승무원을 산업재해 피해자로 인정하는 판결도 내려진 바 있습니다.이렇게 감정노동자들이 겪고 있는 정신적 고통은 학문적으로 ‘스마일 마스크 증후군’이라 불립니다.</P> ><P> </P> ><P> ‘스마일 마스크 증후군’은 일종의 우울증으로 겉으로는 웃고 있지만, 내면으로는 좌절감과 절망감에 빠지는 병입니다. 겉으로는 절대 감정을 드러낼 수 없기에, 혼자서 우울증이나 정신분열 등으로 앓다가 식욕감퇴, 사회부적응은 물론 심각하면 자살 시도에까지 이르게 됩니다. </P>