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교육제목

최덕호님의 글입니다. ><P> </P> ><P align=left style="TEXT-ALIGN: left"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>감정노동자 ...</STRONG></SPAN></P> ><P align=left style="TEXT-ALIGN: left"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>메스컴에서 말들이 많지만 여전히 갑이고픈 위대한 고객님들 ^^</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>TV에서 너희들이 감정노동자라고 잘해주라고 아무리 떠들어 봤자 우</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>리 고객님은 절대 그렇게 생각 안한다고 대놓고 </STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>말</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>하는 고객님...</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG><BR></STRONG></SPAN></P> ><P align=left style="TEXT-ALIGN: left"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>강요하지 않습니다. </STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>고객님 마음이시니까요 ^^</STRONG></SPAN><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">얼굴 안보인다고 ... </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">함부로 대해도 되는 사람은 없습니다.</SPAN></STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>우리 고객님들 화났을때는 화풀이 대상도 되어 드리죠...</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>무조건 욕하고 1시간 넘게 말꼬리 잡는 고객님...</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>입에 담지도 못할 욕을 하는 고객님들...</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>세상살이 힘드신가보다... 오히려 이해하려고 마음을 추스리지요...</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>고객님 그러시면 콜센터 상담원들은 더 힘들답니다 ㅠㅠ</STRONG></SPAN></P> ><P align=left style="TEXT-ALIGN: left"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG><BR></STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>입장 바꿔서 생각해봅니다...</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>우리 상담원들도 다른곳에선 고객이니까요.</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>평화롭게 쉬고 있거나 업무에 바쁠때 전화 받으면 화가 나실겁니다.</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>고객님들 입장에서는 충분히 이해되는 일이지요...</STRONG></SPAN></P> ><P align=left style="TEXT-ALIGN: left"><STRONG><BR></STRONG></P> ><P align=left style="TEXT-ALIGN: left"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>그래서 언제나 콜센터 상담원은 을도 아닌 병도 아닌 정 쯤.... 되려나 </STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>항상 불안하고 미안한 마음으로 전화를 한답니다. </STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>하는 일이 그런일이니 그정도는 감수하고 일합니다.</STRONG></SPAN></P> ><P align=left style="TEXT-ALIGN: left"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG></STRONG></SPAN> </P> ><P align=left style="TEXT-ALIGN: left"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>한달 동안 전화 돌려 버리고 안받아 놓고 보험만기 지났다고 </STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>책임지라고 하시면 안돼요 ㅠㅠ </STRONG></SPAN><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">갱신 고객님</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"> 자동차 보험 만기되서 보험료 한번 안내하고 </SPAN></STRONG><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">견적서 한번 보냈는데... </SPAN></STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>1년넘게 괴롭히는 그 고객님의 애인도 배우자도 아니면서... </STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>그 고객님 가정의 평화를 위해 1년 넘게 참고 있는 우리 직원. 본</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>인도 경상도 사람이면서 경상도 사람 싫다고 욕하시는 고객님...</STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>절대 전화하지 말라고 해놓고 진짜로 전화 안해서 보험 만기 놓쳤다고 </STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>손해배상 하라는 고객님...</STRONG></SPAN></P> ><P align=left style="TEXT-ALIGN: left"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"></SPAN> </P> ><P align=left style="TEXT-ALIGN: left"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>우리 고객님 자동차 사고 나서 몇천만원 보상 받아놓고 </STRONG></SPAN><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">보험료 몇만원 올랐다고 따지는 </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">고객님...</SPAN></STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>불만 고객님께 해명이라도 할라치면 </STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"><STRONG>말대꾸 한다고 사장 바꾸라는 고객님... </STRONG></SPAN><STRONG><BR></STRONG></P> ><P><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">고객님 덕분에 울기도 하고 웃기도 합니다.</SPAN></STRONG></P> ><P><STRONG><BR></STRONG><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">제주도 계신 어떤 고객님은 제주귤 수확했다고 </SPAN></STRONG><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">귤 한박스 보내주시는 분도 있습니다. </SPAN></STRONG><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">그런건 감히 바라지도 않습니다. </SPAN></STRONG><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">고객님처럼 감정있는 사람이라고만 생각해주세요 ...</SPAN></STRONG></P> ><P><STRONG><BR></STRONG></P> ><P><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">많은걸 바라진 않습니다. </SPAN></STRONG><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim">따뜻한 말 한마디면 됩니다. 수고했어 ~ 라고 ... </P></SPAN></STRONG><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 굴림, gulim"> ><DIV class=autosourcing-stub-extra> ><P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Dotum; FONT-WEIGHT: normal; PADDING-BOTTOM: 0px; FONT-STYLE: normal; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 11px 0px 7px; PADDING-RIGHT: 0px"><STRONG style="PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 7px">[출처]</STRONG> <A href="http://blog.naver.com/jbn02/220401328561" target=_blank>감정노동자 콜센터직원에게 따뜻한 말한마디 부탁드립니다 ^^</A></P></DIV></SPAN></STRONG> ><P> </P>