최근 기업은 외형이나 양적 척도로 일류기업을 정의하는게 아니라 “가장 일하기 좋은 기업”이 좋으 기업이라는 거로 변하고 있다.

고객만족 CS(Customer Satisfaction)를 위해서는 직원만족 ES(Employee Satisfaction) 없이 불가능하며, 가족까지 만족 FS(Family Satisfaction)을 통한 “일과 가정의 균형 WLB(Work Life Balance) 등 ”삶의 질 향상“이 요구되고 있다.

            ES = WLB = FS

                                            - 수업자료 중에서 -