사회의 모든 분야에서 카운슬링이 활용되는 것은 카운슬링에 기대되는 효과가 크고, 그 실효성이 상승하고 있기 때문이라 할 수 있다.

산업카운슬링에 의한 직접적 효과로,증상이 소멸되었다,직장이나 가정의 인간관계가 개선되었다,자신을 가질 수 있게 되었다,사는 방식이 편해졌다,적극적으로 자신의 문제와 마주할 수 있게 되었다, 등을 들 수 있다.

산업카운슬링의 간접적 효과로, 불평불만의 해소, 적성, 능력의 파악, 결근자의 감소, 근무태도의 향상, 생산성의 향상, 직장의 활성화, 기업에의 신뢰감, 안정감 등을 들 수 있다.

그러나 카운슬링의 결과, 무엇을 보고 성과가 있었다고 할지, 혹은 없었다고 할지는, 일률적으로 판단하기 어려운 점이 있다. 그 이유는 ,성과가 외부에서 보기 어렵고 알기 어려운 것이 많고, 어디까지 문제를 해결 ? 경감 ? 제거하면 좋을지 결정하기 어렵고, 성과를 측정하고, 평가하는 시점과 방법을 짜내기 어렵기 때문이다.

왜냐하면,내담자의 문제는 신체적 ? 심리적 ? 인격적 ? 사회적 ? 문화적인 다양한 요인을 내포하고, 다차원적이기 때문이다. 게다가, 성과의 판단을 카운슬러,내담자, 혹은 제 3자의 어떤 입장에서 하면 좋을지의 문제도 있다.

이는 각각의 가치관, 기대, 이해도 등이 다르기 때문에 평가가 일치하지 않는 점이 있다. 카운슬러와 내담자, 가능하다면, 제 3자도 더하여 평가와 판단이 일치할 때, 성과에 대한 판단은 보다 객관적이라고 할 수 있을것이다.

<칼럼리스트>