소개한 연구는 중소벤처기업부의 비즈니스지원단의 업무에 대한 내용을

중심으로 소개한 부분이 있어, 산업카운슬링과는 조금 다른 기업컨설팅에

가깝지만, 그러나 비즈니스지원단이 중소기업 경영애로 해소를 목적으로

만들어졌지만, 현재는 컨설팅 비중이 높지만 앞으로는 카운슬링이

추가되었으면 하는 마음으로 소개해 드립니다.

<출처 : Journal of Digital Convergence, vol.16, No.7, pp.27~34, 2018> 

빅데이터 분석을 활용한 중소기업의 상담요구 분석

이봉철(한성대학교 스마트융합컨설팅학과 박사과정)

유연우(한성대학교 스마트경영공학부 교수)

요약

본 연구는 중소벤처기업부가 영위하는 비즈니스지원단의 운영효율성 제고에 관해 제언을 하고자 수행되었다. 이를 위해 비즈니스지원단 홈페이지에 게재되어 있는 7천여 개의 상담 사례와 현장클리닉 사례의 제목을 크롤링한 후 유효 키워드를 중심으로 한 워드클라우드 분석과 연관어 분석을 실시하였다. 주요 결과로써, 상담사례의 분야별 빈도는 창업, 경영전략, 인사노무, 금융 순으로 많았으며, 법무, 정보화, 수출입 순으로 적었다. 워드클라우드 분석 결과, 상담수요와 관련하여 높은 빈도를 보인 키워드는 소상공인, 수출, 방법, 절차, 등록, 인증 순이었다. 또한 최근의 중소기업의 상담 요구는 주로 소상공인에 대한 지원과 대출인 것으로 파악되었다. 본 연구의 성과는 빅데이터 분석을 활용하여 비즈니스지원단의 상담 분야에 대한 적시 개편 필요성과 지원단 인력 모집 및 상담분야에서의 배치 등과 같은 지원단 운영정책의 효율성에 대한 시사점을 제시했다는 점이다. 향후 연구의 한계점을 보완하여 인간관계 분석과 네트워크 분석까지 연구를 확대해 나가고자 한다.