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교육제목

최덕호님의 글입니다. ><P><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">감정노동이란 자신의 감정을 숨긴 채 조직의 입장에 따라 직무를 행해야 하는 일을 말하고 이러한 일을 하는 사람들을 감정 노동자라 부른다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN></P> ><P><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">감정 노동자들은 주로 서비스직에서 일하며 억지 항의가 들어오더라도 항상 웃어야 하는 일의 특성 때문에 극도의 스트레스를 받으며 심한 경우 정신 질환을 겪기도 한다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN></P> ><P><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN> </P> ><P><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">감정 관리의 주체가 자신이 아닌 타인</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">, </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">즉 자신의 감정을 관리하는 주체가 기업으로 넘어가면서 기업 측에서 감정 노동자들을 규제하게 되는데 심지어는 머리색</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">, </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">립스틱 색까지 회사가 통제한다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">그러나 우리나라에는 감정 노동자들을 보호하는 아무런 법적 제도가 없다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN></P> ><P><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN> </P> ><P><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">이러한 문제가 수면 위로 올라오게 된 대표적인 사례는 작년인 </SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">2013</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">년 </SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">4</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">월 </SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">15</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">일 포스코 임원 </SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">A</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">씨가 기내에서 밥과 라면 제공 등 서비스에 불만을 표출하며 승무원을 폭행한 일이다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. A</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">씨는 기업 이미지를 망친 이유로 회사를 그만 두었지만 법적으로는 아무런 제재를 받지 않았다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">감정노동자인 대학생 </SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">B</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">씨는 아르바이트를 하면서 불량 고객들을 많이 만났다고 밝히면서 스트레스 때문에 일을 그만 두었다고 답했다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">가장 스트레스 받았을 때는 고객이 반말을 하면서 메뉴를 주문하였던 때인데</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">, </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">마치 자신이 판매원이 아닌 하인이 된 것 같은 기분이 들었다고 밝혔다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN></P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255)"></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">감정노동자들을 위한 해결방안은 정말 없는 것일까</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">? </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">한국전력은 불량고객 매뉴얼을 두어 폭언 및 성희롱 발생 시 상담사가 자제 요청을 한 후 </SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">1</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">차</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">, 2</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">차로 법적 조치 경고 후 해당 고객을 블랙리스트로 등록을 하고 변호사의 검토를 거쳐 법적 조치를 취한다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN></P> ><P align=center class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"><IMG width=518 height=238 class=_photoImage id=20140601_157/cj750_1401622188962N1baK_JPEG/8.jpg style="CURSOR: pointer; BORDER-TOP-COLOR: rgb(0,0,0); BORDER-LEFT-COLOR: rgb(0,0,0); BORDER-BOTTOM-COLOR: rgb(0,0,0); BORDER-RIGHT-COLOR: rgb(0,0,0); rwidth: 518px; rheight: 238px" alt="" src="http://postfiles14.naver.net/20140601_157/cj750_1401622188962N1baK_JPEG/8.jpg?type=w2"></SPAN></P><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"><!--StartFragment--> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); WORD-BREAK: keep-all; TEXT-ALIGN: center; TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">(</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">출처</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">: </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">한국전력</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 휴먼명조; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">)</SPAN></P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><!--StartFragment--></P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">그러나 변호사의 검토를 거쳐 법적 조치를 취하기까지의 과정은 꽤나 길다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">억지 항의를 받더라도 상담사는 무조건적으로 친절하게 자제 요청을 해야 하기 때문에 실질적인 해결 방안이 될 수 없다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN></P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)"></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">아직까지 우리나라는 이러한 사태를 해결할 만한 사회적 제도가 마련되어 있지 않지만 지난 </SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">2</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">월 </SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">12</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">일 금융노조</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">, </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">우정노조 등 서비스 분야 노동조합으로 구성된 </SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">‘</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">감정노동자 보호입법추진을 위한 전국네트워크</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">’</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">는 여의도 국회 정문 앞에서 기자 회견을 열고 감정노동자 보호를 위한 법률개정안의 통과를 촉구했다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN></P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN> </P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN> </P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN> </P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN> </P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN> </P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">개정안은 사업주에게 감정 노동을 완화할 수 있는 업무지침을 작성하도록 하고 감정노동자에게 심리상담 서비스를 제공하며 고객에 의한 성희롱 예방 교육을 시행하는 내용 등을 담고 있다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">또한 현재는 감정노동자 보호 법안이 한명숙 새정치민주연합 의원에 의해 발의된 상태이다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255)">조속한 법적 조치 마련과 더불어 소비자의 인식 개선이 시급하다</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">. </SPAN></P> ><P class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt"></SPAN></P> ><P align=right class=0 style="BACKGROUND: rgb(255,255,255); TEXT-ALIGN: right; TEXT-INDENT: 10pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 돋움, dotum; BACKGROUND: rgb(255,255,255); LETTER-SPACING: 0pt">제5기 검찰블로그 기자단 이유진</SPAN></P> ><DIV class=autosourcing-stub-extra> ><P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Dotum; FONT-WEIGHT: normal; PADDING-BOTTOM: 0px; FONT-STYLE: normal; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 11px 0px 7px; PADDING-RIGHT: 0px"><STRONG style="PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 7px">[출처]</STRONG> <A href="http://blog.naver.com/cj750/220017358744" target=_blank>감정노동자의 눈물=삐에로의 눈물</A></P></DIV></SPAN> ><P> </P>