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2) ³»´ãÀÚÀÇ °ú°Å»ç°¡ ÇöÀç»óȲÀ» ¼³¸íÇϴµ¥ µµ¿ò µÇÁö ¾Ê´Â ÇÑ À̾߱âÇÏ´Â °ÍÀ»
Çã¿ëÇÏÁö ¸¶¶ó.
3) ³»´ãÀÚÀÇ ´À³¦À̳ª ½Åü¹ÝÀÀÀ» ÀüÇൿ°ú ºÐ¸®½ÃÄÑ ³íÀÇÄÉ ÇÏÁö¸¶¶ó.
³»´ãÀÚÀÇ Á÷Á¢ÅëÁ¦°¡ °¡´ÉÇÑ ÇöÀçÀÇ »ý°¢°ú È°µ¿¿ä¼Òµé°ú ¿¬°á½ÃÅ°µµ·Ï ÇÑ´Ù.
4) ¹«Ã¥ÀÓÇÑ Çൿ¿¡ ´ëÇÑ º¯¸íÀ» Çã¿ëÇÏÁö ¸¶¶ó.
ƯÈ÷ ¾à¼ÓÇÑ °ÍÀ» ÀÌÇàÇÏÁö ¾ÊÀº Àڱ⼱Åðú Ã¥ÀÓÀ» ¿¬°á½ÃŲ´Ù.
5) ¹úÇϰųª ºñÆÇÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é¼ ³»´ãÀÚÀÇ Çൿ¼±Åÿ¡ ´ëÇÑ ÇÊ¿¬ÀûÀÎ °á°ú¸¦
±ú´Ý°Ô Ç϶ó
[±ÇÀå»çÇ×]
0. ÁÖÀǸ¦ ±â¿ïÀÌ´Â ÇൿÇϱâ(use attending behavior)
0. AB¹ýÄ¢À» ½Ç½ÃÇϱâ(Practice the AB-CDEFG)
- Ç×»ó ħÂøÇÏ°í ¿¹Àǹٸ¦ °Í(Always be calm & courteous)
- Ç×»ó ½Å³äÀ» °¡Áú °Í(Always be determined)
- Ç×»ó ¿Á¤ÀûÀÏ °Í(Always be Enthusiastic)
- Ç×»ó È®°íÇÒ °Í(Always be firm)
- Ç×»ó Áø½ÇÇϱâ(Always be Genuine)
0. ÆÇ´ÜÀ» º¸·ùÇϱâ(Suspend Judgement)
0. ¿¹»óÇÏÁö ¾ÊÀº ÇൿÇϱâ(Do the unexpected)
0. °ÇÀüÇÑ À¯¸Ó »ç¿ëÇϱâ(Use Humor)
0. ÀÚ¿¬½º·´°Ô »ó´ãÇϱâ(Be yourself)
0. ÀÚ±â ÀÚ½ÅÀ» °³¹æÇϱâ(Share yourself)
0. ÀºÀ¯Àû Ç¥Çö¿¡ ±Í±â¿ï±â(Listen for Metaphors)
0. ÁÖÁ¦¿¡ ±Í ±â¿ïÀ̱â(Listen for Themes)
0. ¿ä¾àÇϱâ¿Í ÃÊÁ¡ ¸ÂÃß±â(Use Summarize and focus)
0. °á°ú¸¦ Çã¿ëÇϰųª ¶°¸Ã±â±â(Allow or Impose Consequences)
0. ħ¹¬À» Çã¿ëÇϱâ(Allow Silence)
0. À±¸®ÀûÀ̱â(Be Ethical)
[±ÝÁö»çÇ×]
0. ³»´ãÀÚÀÇ º¯¸íÀ» ¹Þ¾ÆµéÀÌÁö ¾Êµµ·Ï ÇÒ °Í(Don't accept Excuse)
0. ³»´ãÀÚ¸¦ ºñÆÇÇϰųª ó¹úÇÏÁö ¸»°í ³íÀïÇϱ⠸»·Á ³»´ãÀÚÀÇ Çൿ°á°ú¿¡
0. Ã¥ÀÓÁöµµ·Ï ÇÑ´Ù.(Don't Punish, Criticize, or Argue : Allow
Consequences)
0. ³»´ãÀÚ¸¦ ½±°Ô Æ÷±âÇÏÁö ¸¶¶ó(Don't Give up Easely)
[Ãâó] Çö½Ç¿ä¹ý¿¡¼ »ó´ãȯ°æ ¸¸µé±â _ Çö½Ç¿ä¹ý°ú ¼±ÅÃÀ̷п¡¼ ¹ßÃé