본 협회 상담교육원에서는 충청남도지방공무원에서 6급이하 공무원들을 대상으로, <br>2008년도 고객상담능력향상과정을 본 협회 김양순원장을 비롯한 2인의 지도교수가 2008년 11월10일(월)~12일(수)까지 총6과목 21시간으로 진행함을 소식 드립니다.<br><br>1.교육기간:2008.11.10일(월)~12일(수) (3일간)<br>2.교육장소:충남지방공무원교육원<br>3.교육대상:6급이하 공무원 50명<br>4.교육목적<br>-고객과 상담자 모두의 목적달성을 위한 고객상담능력 향상<br>-고객지향적 사고 및 서비스 마인드 제고<br>-다양한 사고에 맞는 의사전달능력 향상<br>4.교육과목<br>-갈등의 이해와 해결<br>-고객상담의 원칙과 대화기술<br>-변화를 위한 갈등게획 실천<br>-고객유형분석과 대응요령<br>-전화매너및 불만응대기법<br>-갈등관리 능력향상 전략  등 <br><br>6개과목으로 이론및 기법,사례연구,실습,롤플레잉 방법으로 진행<br><br>(사)한국산업카운슬러협회 상담교육원 <br>