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작성자    : 관리자 작성일 2013-04-15
제목 제21차 현장고충처리상담능력향상과정! 조회수 3402
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안녕하십니까?

본 협회 산업교육센터에서는 현장관리자의 고충상담 능력배양을 통해 고충처리 전문능력을 향상시킴으로서 현장에서 발생하는 다양한 문제에 대한 대응력을 높이기 위해 고충상담 능력을 전문화시키기 위한 제21차 현장고충처리상담능력향상과정을 개최 안내합니다.

제21차 현장고충처리상담능력 향상과정

 

1.교육목적

현장에서 일어나는 근로자와 조직 사이의 갈등을 예방차원에서 찾아내어 그 원인을 해소하는 제도로 근로자의 불평, 불만, 애로사항 등을 수시로 점검하고 이를 상담과 대화로 풀어 근로자들의 사기와 팀웍을 높이고 나아가 생산성을 향상시키는 목적을 두고 있습니다.

2.기대효과

현장고충처리 담당자의 고충처리 상담능력 함양

현장 사원들의 고충(어려움/애로사항/분노/집중저하 등)해결

직무스트레스 완화

효율적인 팀 관리를 위한 새로운 접근 방법의 전환

대화를 통한 상호신뢰성 회복 및 자기계발 을 통한 변화 동기부여

3.교육특징

고충상담의 전문성을 체계적으로 강화한 체계화된 프로그램

상담실제 이론/기법 후 실습집중교육으로 진행되어 현장적용

현장에서 발생하는 고충사례를 직접 교육소재로 삼는 실무형 학습

4.교육진행

1.교육과정-제21차 현장고충처리상담능력향상과정
2.교육일시-2013. 4. 25목)~26(금)09:00~18:00
3.교육장소-HLDS 교육장  
4.교육대상 -현장관리자/고충처리위원/상담관리자 
5.교육문의-본 협회 산업교육센터 (02)784-8131`3번

5.교육내용

스텝1-7ST소통/힐링/팀웍(마음의 대화)
스텝2-현장고충처리상담의 개념과 유형
스텝3-현장고충처리상담의 이론과 기법
스텝4-현장에서의 인간관계적용 실제
스텝5-현장고충문제-사례-역할체험
스텝6-효과적인 경청기법과 커무니케이션
스텝7-현장고충처리상담접수에서~처리까지
스텝8-현장고충상담사례실습-롤플레잉

6.지도강사

본 협회 산업카운슬링 지도교수진

주 관

(사)한국산업카운슬러협회 산업교육센터


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