1.본 협회 EAP{센터에서는 두산인프라코어 현장관리자(공,직장)를대상으로

2013.10.15(화)~16(수)/17(목)~18(금)일까지 2차수로 인천 송도 한국뉴욕대학교 교육장에서

현장고충상담향상과정을 진행 합니다.

2.본 과정은 현장관리자(공,직장)들을 대상으로 2008년부터 진행해온 현장고충상담사례를

중심으로 고충사례와 고충문제의 유형을 분석하여,새로운 사내상담기법에 적용하고,현장에

즉시 응용할수 있는, 고충처리상담실무를 습득시키며,고충상담이론 및 상담기법,상담실무,

롤플레잉을 통하여 현장관리자에 대한 현장고충처리상담능력을 향상시키는데 목적을 두고

있습니다.

3.또한 본 과정은 조직 내의 원활한 의사소통기법을 습득하여 팀원 상호간의 공감대를

형성하고, 고충사항, 불평 제안 등 수렴된 의견과 문제점을 면담과 상담스킬을 통해

신속히 조언,해결하는 사내고충처리상담시스템을 정착시키는데도 목적이 있습니다.

4.본 과정은 현장관리자들이 반드시 체득해야 할, 고충경청능력 의사소통능력, 사내상담이론

및 고충처리상담기법, 고충처리접수~결과보고등 고충처리절차실무 ,각종 고충처리상담양식

작성실제,현장고충처리상담사례-롤플레잉,  체계적이고, 합리적인 사내고충처리상담시스템

완성을 위한  7개과목으로 진행됩니다.