1.교육목적

본 과정은 현장에서 일어나는 근로자와 조직 사이의 갈등을 예방차원에서 찾아내어 그 원인을 해소하고, 불평, 불만, 애로사항 등을 수시로 점검하여 이를 상담과 대화로 풀어 근로자들의 사기와 팀웍을 높이고 나아가 생산성을 향상시키는 목적을 두고 있다.

2.교육과정:제19차 현장고충처리상담향상과정

3.교육일시:2016.10.13(목)~14(금)10:00~17:00(2일간)

4.교육장소: 본 협회 아카데미 강당 (5,9호선 여의도역 백상빌딩601호)

5.교육과목:

1)7ST소통의카운슬링

2)고충처리상담이론

3)현장인간관계 갈등원인 분석

4)현장인간관계(팀워크)문제핵결기법

5)경청의 이해와 기법(실습)

6)고충처리상담의 7단계 법(실습)

7)현장문제 상담사례연구.....

8)현장 충문제 접수에서~처리까지[고충처리양식8종]

9)사내고충처리상담실습 ~롤 플레잉

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