사람들은 다음의 4가지 특성을 가진 리더를 원한다.

 정직, 미래지향, 의욕고취, 능력이 바로 그것이다.

우리는 리더를 믿을 수 있기를 바란다. 신뢰가 없다면 리더가 제시하는 비전도 의미가 없고 관계도 시들어 간다. 메시지를 전달하는 사람을 믿지 못하는데 그 사람이 가져오는 메시지를 어떻게 믿을 수 있겠는가?

  그렇다면 이러한 신뢰를 어떻게 회복할 수 있는가?

우선 리더가 뚜렷한 가치관과 신념을 가지고 그것을 지킬 용기를 가져야 한다.

가치가 명확한 리더일수록 목표달성에 더욱 헌신한다.

리더십은 과감성, 선견력 등 정해진 특성의 조합이 아니라 과정(process)으로 보는 것이 타당하다. 리더십은 학습 가능하다. 누구나 리더가 될 수 있다. 

그렇다면 리더십의 프로세스는 무엇인가?

달성가능 하지만 노력하지 않으면 달성할 수 없는 도전적인 목표를 세우고 그 목표를 달성할 수 있도록 사람들의 능력을 개발하는 것이다.

리더는 주도적으로 일을 만들어낸다. 다른 사람들이 누군가가 나서서 해주기를 기다리고 있을 때 리더는 자신이 주도적으로 보다 좋은 환경을 만들고 사람들의 삶의 질을 높이기 위한 활동을 시작한다.

긴급성을 가지고 행동에 옮기는 사람이 리더이다.

리더가 되고 싶다면 실행에 옮기라.

작은 성공에 초점을 맞추라.

진정한 성취는 다른 많은 사람들의 적극적인 참여와 지원이 없이는 결코 얻을 수 없다.

리더십은 대화이지 독백이 아니다(Leadership is a dialogue, not a monologue.). 경쟁은 최상의 결과를 얻지 못한다. 상호협조의 근저에는 신뢰가 있다.

상호존중과 배려에 기초한 인간관계를 구축해야 한다.

진정한 리더는 다른 사람의 자율성, 자신감, 효과성을 높이기 위해 자신의 힘을 스스로 구성원에게 나누어준다.

신뢰할 만한 사람은 언행일치의 사람이다.

리더가 어떻게 살아가는가를 보고 사람들은 자신의 삶을 리더에게 맡길지 여부를 결정한다. 유산을 남기기 원한다면 우선 자신이 말한 것을 반드시 실천하는 언행일치의 모범을 보여야 한다.

혼자서는 최고의 성과를 낼 수 없다. 다른 사람의 도움과 지원과 격려 없이, 신뢰의 표현 없이 뛰어난 성과를 내는 것은 불가능하다.

'리더십의 핵심은 다른 사람에 대한 진정한 관심과 배려이다.'

최고의 리더는 구성원들에 대해서 사랑을 표현하고 따뜻함과 애정을 보여준다.