국회의원, 기관장 등 취임일성으로 하는 말은

"국민의 소리에 귀기울이겠습니다. 민심을 잘 새기겠습니다"

지도자들은 위기상황이 되면 항상 하는 행사가 있는데

시장, 기업체, 전방부대 등을 방문하여 듣고 보는 시늉을 한다.

모두 내용보다는 상징적인 말과 행동이다.

잘 듣는 것이 중요하다. 이때의 잘 듣는 것이란 귀로 듣기(hearing) - 반응(고개 끄덕이기와 악수하기) - 질문(의례적인 질문)에 그친다. 정치행위로서의 잘 듣기는 이로써 족하다. 왜냐하면 대중에게 보이는 그림이 중요하기 때문이다.

그러나 사람의 마음을 움직이려면 경청이 되어야 한다.

傾聽과 敬聽 모두 되어야 한다.