경청

"경청이란 귀를 이용하여 사람들이 마음과 소통하는 것"이다.

허리를 구부려 듣는 모습의 오프라윈프리는 그녀를 가장 잘 나타내고 있다.

특히 그녀의 TV쇼에서는 이러한 모습이 더 두두러지게 나타난다.

그녀의 친화력은 남의 말을 잘 들음으로서 가능한 것이다.

경청하는 자세 만들기

미국 경영학의 아버지로 불리는 피터드러거는 경영상 발생하는 모든 문제의 60%가 잘 못된 소통 때문이라고 하였다.나는 소통에서 불거지는 거의 모든 문제가 잘 듣지 못하는데서 비롯된다고 생각한다.

1.자신을 따르는 사람들

훌륭한 릳는 업무적으로 교류할때보다 자신을 따르는 사람들과 교류할때 더 노력한다.많은 사람들은 그들의 요구사항을 들어주기 보다는 그드의 이야기를 들어주길 바란다.

2.고객들

"조용히 속삭이는 사람의 말을 귀담아 들어라.그러면 당신은 이제 시끄러운 소리를 들을 필요가 없다,"

빌게이츠는 "불쾌해하는 고객야 말로 가장 관심을 가져야 할 대상이다.

3.경쟁자들

"나는 매일 아침마다 내가 뭔가를 배우려한다면,반드시 들으면서 해야 할 것이다. -래리킹의 말

4.스승들

스승없이 혼자 경험을 쌓거난 스스로 성장한  리더는 단 한명도 없다.나또한 나모다 많은 경험을 가진 리더들로 많은것을 배웠다.

아직 스승이 없다면 당장 밖으로 나가 찾아라.개인적으로 도움을 줄 사람을 찾을 수 없다면 독서를 통해 구하라