“최고의 반열에 오른 사람들의 능력은 타고난 것이 아니다. 그들은 오랜 시간 공을 들여 참을성 있는 ‘귀’를 만들었다. 

불확실한 정보가 넘쳐 나는 세상에서 후회하지 않는 선택을 하는 가장 확실한 방법은 오직 귀 기울여 듣는 것뿐이다.

경청이란 ‘귀를 기울인다’라는 행동 하나만으로 상대가 가지고 있는 반짝이는 아이디어와 통찰력, 그들의 마음까지 어루만질 수 있는 비밀을 일깨워 준다.

“끼어들고 싶은 충동을 억누르고 단 5분만 침묵을 지켜라”