ÀÚÀ¯°Ô½ÃÆÇ

  HOME     Ä¿¹Â´ÏƼ     ÀÚÀ¯°Ô½ÃÆÇ

ÀÛ¼ºÀÚ À̽°ü ÀÛ¼ºÀÏ 2020-10-15
Á¦¸ñ »ê¾÷Ä«¿î½½·¯ÀÇ ¿ªÇÒ°ú ±â´ë (84) : O2O Á¶È¸¼ö 1422
÷ºÎÆÄÀÏ  


 

»ê¾÷Ä«¿î½½·¯ÀÇ ¿ªÇÒ°ú ±â´ë (84) : O2O Platform Service

1. ÀÇÀÇ

±âÁ¸ ¿ÀÇÁ¶óÀο¡ ±â¹ÝÀ» µÐ ±â¾÷µéÀº °í°´¸¸Á·(CS, Customer Satisfaction)À» °í°´ÀÇ ºÒ¸¸ ÇØ°á, Ä£Àý ¼­ºñ½º, ¸Å³Ê ȤÀº ¹«·áÁ¦°øÇÏ´Â »çÀºÇ° Á¤µµ·Î »ý°¢

Ç÷§Æû ±â¹ÝÀ» µÐ ±â¾÷µéÀº '°í°´¸¸Á·=Ä£Àý ¼­ºñ½º'¶ó´Â °ø½ÄÀ» ¹Þ¾ÆµéÀÌÁö ¾ÊÀ½

2. Ç÷§Æû ±â¾÷Çü  Çõ½Å Àü·« 

1)¼ûÀº ¿å±¸(Wants) ÇØ°á

ÀÌÀü¿¡ ¾ø´ø ¼­ºñ½º·Î °í°´ÀÇ ¿ä±¸(Needs)°¡ ¾Æ´Ñ, ¼ûÀº ¿å±¸(Wants)¸¦ ÇØ°áÇÏ¿© °í°´ÀÇ ¸¶À½À» »ç·Î ÀâÀ½

2)°í°´ ÁýÂø°ú µ¥ÀÌÅÍ ÁýÂø

°í°´µéÀÌ Ç÷§Æû¿¡ ³²±ä µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇØ °í°´µé¿¡°Ô ¸ÕÀú Á¦¾È
''¾î°ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏÁö ¾ÊÀ¸¼¼¿ä?" ÇÏ¿© °í°´ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ¼­ºñ½º¸¦ ÅëÇÏ¿© '¼¼»ó¿¡ ¾ø´ø ¼­ºê½º'¸¦ Á¦°ø

3)°í°´ÀÇ ´«³ôÀ̸¦ ¸ÂÃã

O2O(OZnline to Offline)±â¾÷ Á¦°ø ¼­ºñ½º´Â '°í°´¸¸Á·ÀÇ Àçź»ý'À» ¿¹°í

°ø±ÞÀÚ¿Í ¼ÒºñÀÚ°¡ ÁýÁ¢ ¿¬°áµÇ¸é¼­ ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀÌ ±¸ºÐµÇÁö ¾Ê´Â »óȲÀ¸·Î ¹ßÀüÇÏ¿© °í°´Àº ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ±¸ºÐ ¾øÀÌ ½Ã°£°ú Àå¼Ò¿¡ ±¸¾Ö¹ÞÁö ¾ÊÀ½

3. ½Ã»çÁ¡ 

»õ·Î¿î ¿å±¸(Wants)¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°±â À§ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ Ç÷§Æû ¼­ºñ½º ¿î¿µÀü·«ÀÌ ÇʼöÀûÀÓ

»õ·Î¿î ¼­ºñ½º¸¦ Ãß±¸ÇÏ´Â °í°´ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ ¿å±¸¸¦ ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î ÆÄ¾Ç ÈÄ ¸ÂÃãÇü ¼­ºñ½º, °øÀ¯ ¼­ºñ½º µî »õ·Î¿î ¿å±¸¿¡ ´ëÇÑ ´ëÀÀÀÌ ÇʼöÀû ÀÓ

ÀÌ ½Â °ü (°æ¿µÇÐ¹Ú»ç °æ¿µÁöµµ»ç »ê¾÷Ä«¿î½½·¯ 1±Þ)

¼º³²»ê¾÷´ÜÁö°ü¸®°ø´Ü ¼ö¼®Àü¹®À§¿ø ¼º³²ÇÏÀÌÅ×Å©¹ë¸® À¶ÇÕÇõ½Å±â¼úÁö¿ø¼¾ÅÍ °æ¿µÇõ½ÅºÐ°úÀ§¿øÀå