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작성자	이승관	작성일	2020-10-22
제목	산업카운슬러의 역할과 기대 (90) : 니즈(Needs)	조회수	1309
첨부파일
빅데이터 기반 니즈(Needs) 활용 1. 의의 고객의 니즈에는 '표면적 니즈'와 '숨겨진 니즈' 두가지 유형이 존재한다. 빅데이터의 활용, 분석, 수집을 통해 숨겨진 니즈를 비즈니스 모델화 2. 요건 가. 표면적 니즈 현재 필요한 요구사항 쉽게 표현 예) Warer, please! 나. 숨겨진 니즈 희망사항과 같은 욕망 고객이 표현하지 않거나 인식하지 못하고 있어 표현할 수 없는 니즈 표현할 필요가 없는 니즈 예) 물-> 갈증 해소, Sparkling water, ion water etc. 3. 비즈니스 모델 산업카운슬링 측면에서 고객의 숨겨진 니즈 해결이 중요 예) 드롭박스(공유 서비스) : 'USB 메모리 없이 언제 어디서든 파일을 꺼내 사용 방법' 연구 중 창업 성공 넷플릭스: Video Tape 반납기일 넘겨 상당한 연체료 지급 후 Health Club처럼 월 회비 만큼 이용 방법 고민후 탄생 STICH FIX(온라인 개인 스타일링 서비스) : 축적된 데이터 기반으로 고객이 미리 알려준 취향에 맞게 정기적으로 전문 스타일리스트가 추천한 5개 종류의 Fashion item을 배송하는 서비스 제공 Amazon 고객 데이터를 바탕으로 서비스의 질을 개선하기 위해 '예측 배송'(anticipatory shipping) 특허 출원 및 사업화에 성공 구매 의사 표시 전 특정 제품 배송을 위해 배송 준비하는 시스템으로 고객의 기존 구매 데이터, 검색 데이터, 구매 희망 데이터, mouse cursor가 오랫동안 머문 상품을 분석 해 미리 고객 집 근처 물류센터로 이동 배치 4. 효과 가장 필요한 것은 새로운 자원인 '고객 경험 데이터' 고객 내면의 욕구 해결 데이터를 분석해 고객들에게 먼저 제안 하는 것이 중요 출처 : 정지현, CS의 탄생(클라우드 나인, 2019) pp51~59 이 승 관 성남산업단지관리공단 수석전문위원 경영학박사 경영지도사 산업카운슬러 1급 수료(47기 부회장)

김용언	직전 기수의 선배님 안녕하십니까. 좋은 자료 많이 공유해 주셔서 감사 드립니다, 더욱 많이 배우면서, 도움을 요청드리 겠습니다 [ 2020-10-22 ]

김용언	직전 기수의 선배님 안녕하십니까. 좋은 자료 많이 공유해 주셔서 감사 드립니다, 더욱 많이 배우면서, 도움을 요청드리 겠습니다 [ 2020-10-22 ]

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