구성원 간에 갈등이 있다면 조직의 활력이 저하되고 창의성 발현이 어려워질 수 있다. 갈등은 상대방과의 상호작용 속에서 자신도 모르게 저지르는 실수와 오해로 인한 경우가 많다. 오해와 갈등을 낳는 심리적인 원인과 그 해법을 살펴본다. 한 사람의 생각에 의존하기 보다 다수의 생각을 바탕으로 새로운 가치를 만들어내는 일이 중요해지고 있다. 최근 기업 경영의 화두로 집단 창의성과 집단 지성이 강조되는 이유다. 집단의 창의성과 지성이 빛을 발휘하게 하기 위해서는 좋은 시스템이나 제도의 뒷받침도 필요하지만, 이 보다 더 중요한 것이 있다. 바로 ‘함께 일하는 구성원들 간의 건설적이고 긍정적인 관계의 형성’이다. 만일 동료들 간에 혹은 상하 간에 오해가 가득하고 갈등이 지속되고 있다면, 아무리 좋은 시스템과 제도를 갖추어도 이들 사이에서 집단 창의성이나 집단 지성을 기대하기는 어려울 것이다. 갈등 상황에 처한 구성원들은 주어진 업무에 몰입하기가 어렵고 결국에는 일을 그르칠 가능성이 크다. 

[출처] 조직내 오해와 갈등을 낳는 심리적 원인|작성자 뛰는사람