좋은 관계 형성이 중요하다는 사실을 모르는 사람은 없을 것이다. 그런데도 많은 사람들이 다른 사람들과의 관계 갈등 속에서 어려움을 겪곤 한다. 그 이유는 무엇일까? 그 이유 중 하나는 ‘서로에 대한 이해 부족’ 때문일 것이다. 좋은 관계를 형성하기 위해서는 서로에 대한 이해가 바탕이 되어야 하는데 현실은 이와 반대인 경우가 많다. 상대방에 대한 이해가 부족한 상태에서 관계를 지속하다 보면 자신도 모르게 상대방에게 실수를 범하여 갈등이 발생할 가능성이 커지기 마련이다. 
 
업무가 중심인 조직에서는 구성원들 간의 관계 형성을 개인의 문제로 치부하기 쉽다. 하지만 이는 위험한 생각이다. 기업에서는 갈수록 개인 혼자서 일하는 경우보다는 여러 사람이 협력하여 문제를 해결해야 하는 경우가 많아지고 있기 때문이다. 구성원들 간의 가치관이나 성장 배경 등 조직 내 다양성 또한 증가하고 있다. 따라서 구성원들 간의 차이를 이해하는 것은 기본 중에 기본이 되어야 한다. 앞서 언급했듯이 좋은 관계의 형성이 집단 창의성 발현의 출발점이라는 점을 감안해 볼 때, 그 중요성은 더욱 커질 것이기 때문이다. 
 
그런데 관계 형성 과정에서 자신도 모르게 불필요한 오해와 갈등을 유발하여 기업이나 구성원들에게 바람직하지 않은 결과를 낳는 경우가 많다. 긍정적인 관계 형성을 가로막는 원인과 이를 예방할 수 있는 방안을 살펴보자.