인간이 자기,타인,환경 및 이들간의 관계가 미치는 영향에 관한 충분하고 정확한 자각을 갖지 못할 때 생활 과정에서 장애를 초래한다. 내담자가 지금 여기에서 자신의 중요한 욕구(Gestalt)를 자각하지 못하게 하는 요인들로서 투사(projection),내사(introjection),반전(retoflection),융합(confluence),자의식(egotism),편향(deflection)이 있는데 이들을 총칭하여 경계선 혼란(boundary disturbance)이라고 한다.

개체와 환경간의 경계가 단단하거나 불분명하거나 경계가 상실될 때 생기는 것으로서 개체의 욕구나 감정을 자각하고 접촉을 통해 해소하는 과정인 자각과 접촉주기가 단절되어 자연스럽게 전경과 배경이 원활하지 못한 것을 의미한다. 폴스터는 게슈탈트 치료에서 모든 장애를 경계선 혼란으로 보며,이것을 극복하도록 돕는 것이 게슈탈트 치료의 중요한 목표이며 과제라고 하였다.

게슈탈트 치료를 통해 내담자가 이룰 수 있는 목표로서 징커의 견해를 요약해보면 다음과 같다.

첫째 자기 자신에 대한 인식이 증가하게 된다. 둘째, 점차적으로 자신의 경험을 소유하게 되어 자신의 사고,느낌,행동에 대한 책임을 타인에게 덜 전가시키게 된다. 셋째,다른 사람들의 권리를 침해하지 않고도 자신의 욕구를 만족시킬 수 있다. 넷째, 자신의 모든 감각을 더 잘 이해하게 된다. 다섯째, 자기 행동의 결과를 받아들이고 자기 행동에 대해 책임을 지키는 것을 배우게 된다. 여섯째,외적인 지지를 구하는 것으로부터 내적인 지지를 증가시키는 방향으로 나아가게 된다. 일곱째, 다른 사람들에게 도움을 요청하여 그들의 도움을 받을 수 있고 다른 사람들에게 도움을 줄 수도 있다.

게슈탈트 치료의 목표에 대한 징커의 견해는 자신의 경험을 다른 사람에게 투사하기 보다는 자기의 것으로 만드는 것을 배우고 다른 사람에게 폭력과 같은 해를 가하지 않으며 자기를 안정시키는 기능을 배우는 것이라고 간략히 설명할 수 있다. 이와 같이 게슈탈트 치료의 목표는 사회의 규범이나 타인들의 기대로부터 자유로워지고 지금 있는 그대로의 자신을 이해하고 수용하고 자신의 감정과 행동에 대한 삶에 대해 책임을 질 수 있도록 돕는 것이다.

자기 스스로가 지지할 수 있는 내적 자원을 발견하도록 도와서 타인을 의존하지 않으며 자기의 욕구를 적절하게 만족시키는 것을 배우는 것이 목표이다. 게슈탈트 치료를 통하여서 내담자는 자신과 환경 안에서 순간순간 일어나는 변화에 대하여 의식하는 것을 습득할 수 있다. 자신에 대한 자각이 분명해지고 정확해지도록 하여 상담의 목표가 더 효과적으로 달성될 수 있다.