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ÀÛ¼ºÀÚ À̽°ü ÀÛ¼ºÀÏ 2021-07-13
Á¦¸ñ »ê¾÷Ä«¿î½½·¯ÀÇ ¿ªÇÒ°ú ±â´ë (331) : CRM Á¶È¸¼ö 970
÷ºÎÆÄÀÏ  


 

CRM(Customer Relatoonship Management;°í°´°ü°è°ü¸®)

1.Á¤ÀÇ

1)±âÁ¸ °í°´Á¤º¸ Á¾ÇÕÀû ºÐ¼®
2)Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º Áö¼ÓÀû Á¦°ø
3)°í°´°ü°è Àå±âÀ¯Áö ¹× Æò»ý°¡Ä¡ ±Ø´ëÈ­
4)¼öÀͼº ³ôÀÌ´Â ÅëÇÕµÈ °í°´°ü°è°ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º

2.±âº» È帧

1)ÀáÀç°í°´ È°¼ºÈ­¡æÆò»ý°í°´È­
2)½Å±Ô°í°´¡æÀáÀç°í°´ È°¼ºÈ­

3.½Ã½ºÅÛ

°í°´¡æ°í°´»óÈ£ÀÛ¿ëä³Î(POS,Äݼ¾ÅÍ,ÀÎÅͳÝ...) ¡æµ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺/µ¥ÀÌÅ͸¶À̴סæÇÁ·ÐÆ®¿ÀÇǽº(¸¶ÄÉÆÃ,¼¼ÀÏÁî,¼­ºñ½º)¡æ¹é¿ÀÇǽº(°³¹ß,»ý»ê,À¯Åë,°ü¸®)¡æ°ø±ÞÀÚ

4.Çʿ伺
1)Á¦Ç° ¼­ºñ½º ¼ö¸í ´ÜÃà¡æ»õ·Î¿î °Í ¿øÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ ¼ö¿ä¡è
2)°í°´ ´ÏÁî(Needs)ÆÄ¾Ç ¹× °ü°è,Á¤º¸ Á߿伺 ÀνÄ
3)Ã漺°í°´ À¯Áö ¹× Â÷º°Àû ¼­ºñ½º Á¦°ø

5.Ư¡

1)°í°´ÁöÇâÀû(customer-centric)
2)Àå±âÀûÀÎ ÀÌÀ±Ãß±¸
3)°³º°°í°´ »ý¾Ö °Å·¡ À¯Áö¡æ½Ö¹æÇâ°ü°è Çü¼º(interactive)
4)Ÿ°Ù¸¶ÄÉÆÃ(target marketing)
5)½Ö¹æÇâÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
6)³»ºÎ ÇÁ·Î¼¼½º ÅëÇÕ

6.ÇÁ·Î¼¼½º

1)ÀνÄ(CRM±¸ÃàÇʿ伺)
2)±¸Ãà
3)Àü·«¼ö¸³
4)½ÇÇà(ÆÇÃË,¸¶ÄÉÆÃ)
5)±¸Çö(¹ÝÀÀºÐ¼® ¹× Closed loop process)

À̽°ü °æ¿µÁöµµ»ç(CMC) °æ¿µÇÐ¹Ú»ç »ê¾÷Ä«¿î½½·¯ 1±Þ