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작성자 이승관 작성일 2021-10-16
제목 산업카운슬러의 역할과 기대 (440) : Service 4.0 Era 조회수 794
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서비스 4.0 시대

1. 서비스 1.0

1차 산업혁명으로 상품을 기계로 제조하던 시기에는 서비스 개념 무
거대 산업화 시기에 '고객만족' 요구하는 소비자도 무

2. 서비스 2.0

2차 산업혁명시작 후 19세기에 들어서면서 대량생산체제 형성 이후 상황 변화

서비스에 대한 관심으로 포지셔닝 전략으로 '서비스 차
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