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작성자 이승관 작성일 2022-02-11
제목 산업카운슬러의 역할과 기대 (615) : BSC의 이해 조회수 703
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이승관 경영지도사의 스마트경영 기술컨설팅 (952) : BSC

BSC(Balanced Score Card)분석

1.의의

전략의 실천이나 과제해결을 위한 실천 요소를 프로세스화한 도구(Kaplan & Norton)

2.요건:재내학고

1)재무측면

투자수익율
매출액
EVA(Economic Value Added, 경제적 부가가치)
영업이익
현금흐름

2)내부프로세스 측면

경쟁사 대비 신상품 출시비율
A/S부문 문제해결 소요시간

3)학습 및 성장 측면

직원역량
정보시스템 역량
조직역량
직무만족
직무몰입도
직무개선 참여도

4)고객 측면

시장점유율
고객확보율
고객만족도
주문이행시간
반품율

3.적용

1)민간부문

재:주주만족 방법
내:프로세스와 서비스 질
학:조직역량 변화
고:재무적 성공위해 고객대응

2)공공부문

재:최적자원 확보 투입/관리
내:전문화된 임무수행
학:인재역량 강화 및 혁신활동
고:국민과 이해관계자 만족도 향상

 
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