매슬로우의 欲求 段階說을 說明하면 다음과 같다.

① 1 단계 : 生理的 欲求(Physiological Needs)

欲求 段階說의 첫 段階는 人間에게 있어 가장 基本이라 할 수 있는 生理的 欲求이

다. 즉 따뜻함이나 居住地, 먹을 것을 얻고자 하는 欲求이다.

人間은 빵만으로 사는 것은 아니지만 정말로 굶주리고 있는 사람에게 있어서는 빵

한 조각이 全部인 것이다. 춥고 배고픈 問題가 解決되지 않는 한 다른 欲求는 模襲을 나타내지 않는다.

② 2 段階 : 安全 欲求(Safety Needs)

일단 生理的 欲求가 어느 程度 充足되면 安全의 欲求가 나타난다. 이 欲求는 根本的으로 身體的 및 感情的인 危險으로부터 保護되고 安全해지기를 바라는 欲求이다. 매슬로우는 安全 欲求에 대해 "어떤 사람이 極度로, 또 常時的으로 安全을 追求한다면 그런 人物이야말로 安全만을 위해서 삶을 營爲한다고 할 수 있다." 라고 말했다.

③ 3 段階 : 所屬感과 愛情의 欲求(Belongingness and Love Needs)

일단 生理的 欲求와 安全 欲求가 어느 程度 充足되면 所屬感이나 愛情欲求가 支配的인 것으로 나타나게 된다. 한 마디로 集團을 만들고 싶다·同僚들로부터 받아들여지고 싶다는 欲求이다. 人間은 社會的인 存在이므로 어디에 所屬되거나 自身이 다른 集團에 의해서 받아들여지기를 원하고 同僚와 親交를 나누고 싶어 하고 또 異性間의 交際나 結婚을 渴求하게 된다.

④ 4 段階 : 尊敬 欲求(Esteem Needs)

人間은 어디에 속하려는 그의 欲求가 어느 程度 滿足되기 始作하면 어느 集團의 單純한 構成員 以上의 것이 되기를 원한다. 이는 內的으로 自尊·自律을 成就하려는

欲求(內的 尊敬欲求) 및 外的으로 他人으로부터 注意를 받고, 認定을 받으며, 集團

內에서 어떤 地位를 確保하려는 欲求(外的 尊敬欲求)이다.

⑤ 5 段階 : 自我實現의 欲求(Self-Actualization Needs)

尊敬의 欲求가 어느 程度 充足되기 始作하면 다음에는 "나의 能力을 發揮하고 싶다", "自己啓發을 繼續하고 싶다"는 自我實現 欲求가 强力하게 나타난다. 이는 自身이 이룰 수 있는 것 혹은 될 수 있는 것을 成就하려는 欲求이다. 즉 繼續的인 自己發展을 通하여 成長하고, 自身의 潛在力을 極大化하여 自我를 完成시키려는 欲求이다. 매슬로우는 以上과 같이 다섯 가지 範疇로 分流해서 理論을 展開하고 있다.

欲求段階의 槪念을 確立하기에 多少 不充分한 매슬로우의 欲求 5 段階說을 利用하여 로울러(E. E. LawlerⅢ)는 實驗을 통하여 다음과 같은 結論을 얻었다.

첫째, 낮은 次元의 欲求에 대한 滿足度가 커질수록 그 欲求의 重要性이 減少된다는 觀點에서 매슬로우의 欲求 段階說을 支持하고 있다.

둘째, 낮은 次元의 欲求가 있는 作業者들은 적은 滿足과 基本的 欲求에 執着한 狀態에 있음에도 불구하고 管理者는 成就와 自尊 및 自我實現 等과 같은 高次元에 속하는 指示欲求를 나타내고 있다.

이와 같이 로울러의 結論은 매슬로우의 欲求段階가 要素 分岐法에 의해 定立되었다는 點은 아주 說得力이 있다는 것을 立證했다. 매슬로우에 있어서 成長欲求는 潛在能力을 實現하고자 하는 欲求로서, 存在 自體에 生得的으로 內在되어 있다고 하였다. 이 成長欲求가 挫折되면 自身의 潛在能力을 發見하고 使用하고 充足시키는 것을 할 수 없다. 가장 基本的 欲求로부터 말하면 生理的 欲求, 安全 欲求, 尊敬 欲求, 自我實現 欲求이다. 自我實現 欲求란 自己 自身이 潛在的으로 實現 可能한 自身이 되도록 하는 것이다. 成長欲求와 反對되는 槪念은 缺乏欲求이다. 그리고 知的 欲求는 自身의 知的 成長을 위해 무엇을 알고자 하는 欲求를 말하고, 深味欲求는 아름다움을 느끼고 鑑賞하기 위해, 詩나 美術이나 音樂이나 自然과 같이 아름다운 것을 追求하는 欲求를 말하며, 自我實現 欲求는 앞에서 說明한 바와 같이 自身의 潛在的 可能性을 實現하고자 하는 欲求를 말한다.

매슬로우의 欲求段階 理論이 企業經營의 人間關係 管理에 適用됨에 있어 다음의 課題가 重要하다.

첫째, 生理的 欲求와 安全 및 安定의 欲求가 作業者의 基本的인 動機誘發에 重要한 道具가 된다는 事實이다. 이는 經濟的 欲求에 관한 것으로 適切한 收入을 要求하며 이를 위해서는 合理的인 賃金管理의 必要性이 要求된다.

둘째, 한 欲求가 어느 程度 充足되면 그 다음 다른 欲求가 나타나게 된다는 것이다. 卽, 經濟的 欲求가 充足되면 그 欲求의 威力은 약해지고 社會․心理的 欲求가 강하게 浮刻된다. 그러므로 이 段階에 있어서는 動機誘發의 對策으로서 物質的 刺戟보다는 效果的인 精神的 刺戟이 要請된다.

클라크(Clark)는 組織의 動機管理를 위해서 作業集團의 環境餘件을 操切할 수만 있다면 作業者에게서 一定한 動機를 活性化시킴으로서, 生産性 向上을 보일 수도 있고, 作業者의 移職率과 缺勤率을 줄일 수도 있다. 作業者의 欲求가 일단 安全欲求 以上의 段階로 옮겨가면 可能한 한 高等한 欲求를 活性化할 수 있는 環境을 만들어 주는 것이 매우 바람직하다고 했다.

캠벨(Campbell)은 報酬와 安全이라는 면에서 職務條件들이 不可避하게 나쁜 境遇라면 經營者는 上位欲求보다는 報酬와 安全이라는 側面에서 變化를 꾀해야만 動機化 效果를 얻을 수 있다고 하였다. 報酬와 安全 等의 條件이 低下될수록 管理者의 行動이 作業者의 動機管理가 相對的으로 점점 더 重要性을 띄게 된다. 그렇지만 報酬나 安全을 包含하는 組織 環境들이 극히 좋아지게 되는 境遇에는 管理者의 役割의 重要性은 다시 減少하게 되고 作業自體의 特性이 動機的으로 매우 重要한 意味를 갖게 된다. 왜냐하면 이 境遇에는 作業自體가 自我實現의 欲求와 關聯을 갖기 때문이다. 이 段階에서는 以前의 生理的 欲求, 安全의 欲求充足이 要求되던 때에 作業이 重要視되던 것과는 그 性質이 다른데 自我實現의 欲求段階에서는 作業이 아니라 그 自體로서 目的이 된다고 하였다.