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작성자 이승관 작성일 2022-05-10
제목 산업카운슬러의 역할과 기대 (671) : Conflict & Communication 조회수 608
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이승관 경영지도사의 스마트경영 기술컨설팅 (1019) CvC

갈등(Conflict) vs. 커뮤니케이션(Communication)

1. 갈등(Conflict)=葛→칡, 藤→등나무

가.정의

1)'con'+'flict'→con(together)+flict(strike)
2)a state of striking together(서로 충돌 상태)
심리학적 측면에서 볼때 갈등(conflict)이란 한 개인이 둘 이상의 상호 대립되는 행위에 종사하도록 부여된 상황을 의미하는 것으로써, 동시에 해결할 수 없는 그 이상의 강한 동기의 유발을 의미한다.

나.갈등관리 방법 : 강타수협회

1)强壓(forcing)과 경쟁
2)妥協(compromise)
3)受容과 화해
4)協력과 문제해결
5)回避(avoiding)와 철수
양립할 수 없는 목표 중 하나를 포기하거나, 그들 모두 혹은 하나를 수정하거나, 지연하거나, 완전히 포기해야만 한다. 이때 좌절을 경험하며 정신병리의 상태, 즉 불안이나 우울, 혹은 해결 못한 갈등의 또 다른 결과로 이끌게 된다.

다. 효과 

한 개인이 둘 이상의 상호 대립되는 행위에 종사하도록 부여된 상황 및 동시에 解결할 수 없는 둘 또는 그 이상의 强한 動기의 誘발

2. 커뮤니케이션(Communication)

가.의의

1)개인 집단 조직과 같은 주체들이 
2)어떤 의미가 담긴 메시지나 정보를 
3)상호 교환하여 공유하는 사회적 과정

나.요건

1)정보소통(information)
2)지시 통제(control)
3)감정표출(emotional expression)
4)동기부여(motivation)

다.개선방안

1)적절한 매체선택
2)표현 여과(filtering)
3)선택적 경청
4)감수성
5)시간

라.효과

발신자와 수신자간에 어떤 유형의 정보를 교환하고 공유하는 과정

이승관 경영지도사 경영학박사 산업카운슬러 1급

 
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