1. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 마라 뒷말은 가장 나쁘다

2. 적게 말하고 많이 들어라. 말을 독점하면 적이 많아지고 들을수록 내 편은 많아진다.

3. 흥분하지 마라 목소리톤이 높아질수록 뜻은 왜곡된다. 낮은 목소리가 힘이 있다

4. 듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 해라. 귀를 훔치지 말고 가슴을 흔드는 말을 해라

5. 내가 하고 싶어하는 말보다 상대방이 듣고싶은 말을 해라 내가 하기 쉬운말보다 상대방이 알아듣기 쉽게 이야기 하는 것이 좋다.

6. 허물은 덮어주고 칭찬은 자주해라 칭찬에 발이 달렸다면 험담에는 날개가 달려있다 나의 말은 반드시 전달된다.

7. 말을 혀로만 하지 말고 눈과 표정으로 말해라. 비언어적 요소가 언어적 요소보다 힘이 있다.

8. 입술의 30초가 마음의 30년이 된다 나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수도 있다.

9. 뻔한 이야기보다 펀fun한 이야기를 해라 디즈니만큼 재미나게 해라

10. 함부로 말하지 말고 한번 말한 것은 책임져라. 혀를 다스리는 건 나지만 내뱉어진 말은 나를 다스린다.