ÀÚÀ¯°Ô½ÃÆÇ

  HOME     Ä¿¹Â´ÏƼ     ÀÚÀ¯°Ô½ÃÆÇ

ÀÛ¼ºÀÚ À̽°ü ÀÛ¼ºÀÏ 2023-01-30
Á¦¸ñ »ê¾÷Ä«¿î½½·¯ÀÇ ¿ªÇÒ°ú ±â´ë (1142) : CRM & PS Á¶È¸¼ö 747
÷ºÎÆÄÀÏ  


 

À̽°ü °æ¿µÁöµµ»çÀÇ ½º¸¶Æ®°æ¿µ ±â¼úÄÁ¼³Æà (1194) : CRM & PS

°í°´°ü¸®¿Í °¡°ÝÀü·«(Customer Relationship Management & Price Strategy)

1. °í°´°ü¸®

1) °í°´ Á¤º¸°ü¸®ÀÇ Á߿伺

±â¾÷ÀÌ °í°´Á¤º¸¸¦ ÃàÀûÇÏ°í ÀÖÁö¸¸, °ü¸® »óȲÀ̳ª Á¤º¸·®, »ç¿ëµÇ´Â °ü¸® ÅøÀº Àú¸¶´Ù ´Ù¸£´Ù. ¾î¶² ÇüÅÂÀÌµç °í°´Á¤º¸´Â ȸ»çÀÇ Áß¿äÇÑ ÀÚ»êÀ̸ç, À̸¦ È°¿ëÇØ Å« È¿°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×¸¸Å­ ¾î¶² ¿ëµµ·Îµç ½±°Ô È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àß Á¤¸®µÇ°í ºÐ¼®µÈ »óÅ·ΠÀ¯Áö, °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.

2) °í°´ Á¤º¸°ü¸®ÀÇ Á߿伺ÀÇ ÀÌÀ¯

°¡. °ÅºÎ ´çÇÑ ÀÌÀ¯ ºÐ¼®

°í°´°úÀÇ »ó´ãÀ» ÁøÇàÇÏ´Ù º¸¸é ¾Æ½±°Ôµµ ÃÖÁ¾ °è¾à´Ü°è¿¡ À̸£Áö ¸øÇÏ°í ÈåÁöºÎÁöµÇ´Â °æ¿ì°¡ Á¾Á¾ »ý±ä´Ù. ¶Ç Å©·Î½º¼¿(Cross Sell, ±âÁ¸°Å·¡Á¦Ç°°ú ÇÔ²² »ç¿ëµÉ¸¸ÇÑ Ç°¸ñ ÆǸÅ)À̳ª ¾÷¼¿(Up Sell, ±âÁ¸º¸´Ù Ç°Áú°ú ´Ü°¡°¡ ³ôÀº »óÀ§»óÇ° ÆǸÅ) µî Ãß°¡ ±¸¸Å·Î ¿¬°áµÇÁö ¸øÇÏ°í, ½ÉÁö¾î ¡®°í°´ÀÌ ¿ì¸® Á¦Ç°¿¡ ºÎÁ¤ÀûÀÎ »ý°¢À» °®°í ÀÖ´Ù¡¯°í ´À²¸Áö´Â »óȲµµ ÀÚÁÖ ¹ß»ýÇÑ´Ù.

±×·¯³ª ¾î¶² °æ¿ì¶óµµ ¹Ýµå½Ã ±×¸¸ÇÑ ÀÌÀ¯°¡ ÀÖ´Ù. ÀÌ·² ¶§ ¸¶´Ù ´ã´ç ¿µ¾÷Á÷¿øÀÌ °í°´°úÀÇ »ó´ã ³»¿ëÀ» ¸é¹ÐÈ÷ ±â·ÏÇØ µÐ´Ù¸é ¾î¶³±î¿ä? ÀÌ °°Àº ½ÇÆÐ »ç·Ê¸¦ ¸ð¾Æ ºÐ¼®ÇÏ¿© ±×¿øÀÎÀ» ÆľÇÇÏ°Ô µÈ´Ù. ³ª¾Æ°¡ °³¼±Ã¥À» °í¹ÎÇØ ¿µ¾÷ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ¾àÁ¡À» ±Øº¹ÇÏ°í ÀÚ»ç Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ³·¾ÆÁø °í°´¿¡°Ô ÀûÀýÇÏ°Ô Á¢±ÙÇØ »õ·Î¿î ¼öÀÍÀÌ ¹ß»ýÇÏ´Â °è±â°¡ µÉ ¼öµµ ÀÖ´Ù.

³ª. ±âÁ¸ °í°´¿¡°Ô È¿°úÀûÀÎ Á¢±Ù

±âÁ¸ °Å·¡°í°´°úÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ °ü°è À¯Áö³ª ¸ÅÃ⠱شëÈ­¸¦ À§Çؼ­µµ °í°´Á¤º¸ °ü¸®´Â ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¿¹Àü°ú ´Þ¸® °í°´µéÀº ÀÎÅͳÝ, ¸ð¹ÙÀÏ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇØ ¼Õ½±°Ô ¸¹Àº ±¸¸ÅÁ¤º¸¸¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾î, ´çÀå ¸¹Àº °í°´À»º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù°í Çصµ ¾ðÁ¦±îÁö³ª °Å·¡¸¦ ³«°ü ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. °æÀï»ç¿¡¼­ º¸´Ù ¼º´ÉÀÌ ÁÁÀº Á¦Ç°À» ³»³õ°Å³ª ÆÄ°ÝÀûÀÎ ÇÒÀÎÁ¶°ÇÀ¸·Î ¿ì¸® °í°´À» ¼³µæÇÏ°Ô µÇ¸é, ±âÁ¸ °Å·¡´Â¹°·Ð °¡´ÉÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø Ãß°¡ °Å·¡±îÁöµµ ¸ðµÎ ¾ø´ø ÀÏÀÌ µÇ°í ¸¸´Ù.

ÇÏÁö¸¸ Áö¼ÓÀûÀÌ°í ¼¶¼¼ÇÑ °í°´°ü¸®°¡ ÀÌ·ïÁ® ¿Ô´Ù¸é, ±×¸®°í ÀÌ°°Àº ½ÃÁ¡¿¡ ÀûÀýÇÑ Á¦¾ÈÀ» ³»³õ°Å³ª ½Ã³ÊÁöÈ¿°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ´Â Ä·ÆäÀÎÀ» Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é, °æÀï»çÀÇ °ø°ÝÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÿ¡µµ °í°´ ÀÌÅ» ¾øÀÌ Àå±âÀûÀÎ °Å·¡¸¦ À̾ ¼ö ÀÖ´Ù.

´Ù. ¸ÅÃâ ¿¹ÃøÀº °æ¿µ ÆÇ´ÜÀÇ ±Ù°Å

±â¾÷ °æ¿µÀÚ ÀÔÀå¿¡¼­µµ ¼öÀÍ Ã¢ÃâÀÇ ÃÖÀü¹æ¿¡ ÀÖ´Â ¿µ¾÷ºÎ¼­ ½ÇÀûÀº ¸Å¿ì ¹Î°¨ÇÑ Á¤º¸ÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇؼ­ ÇöÀç »óȲÀ̳ª ÇâÈÄ ¼öÀͼº¿¡ ´ëÇÑ ´Ù¾çÇÑ °æ¿µ ÆÇ´ÜÀ» ³»¸± ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ, Àß °ü¸®µÈ °í°´Á¤º¸¸¦ ÅëÇØ °³º° ¾È°Ç¿¡¼­ ºü¸£°í Á¤È®ÇÑ ÆǸŠ¿¹ÃøÀ» ³»¸± ¼ö ÀÖ°í °æ¿µ ÆÇ´ÜÀ»°¡¼ÓÈ­ÇÒ ¼öÀÖ´Ù. ¾È°Ç Á¤º¸¿Í ±¸¸Å ÀÌ·ÂÀ» ºÐ¼®Çϸé ÇâÈÄ »ý»ê °èȹ ¹× »óÇ° °³¹ß, ÀÎ»ç °èȹ µî °æ¿µ Àü·« Àü¹Ý¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÈ´Ù.

¶ó. °í°´ Á¤º¸ °ü¸®¿¡ »ç¿ëµÇ´Â Åø

1) Excel
2) ¸íÇÔ°ü¸® Åø
3) ¿µ¾÷ ¾÷¹«¸¦ Áö¿øÇÏ´Â ¿µ¾÷ Áö¿ø ½Ã½ºÅÛ(SFA)
SFA(¿µ¾÷Áö¿ø½Ã½ºÅÛ, Sales Force Automation)´Â ¿µ¾÷ ¾÷¹«¸¦ Áö¿øÇÏ°í È¿À²È­ÇÏ´ÂÅøÀÌ´Ù. Ãë±ÞÇÏ´ÂÁ¤º¸´Â ÁøÇà ÁßÀÎ »ó´ã ¹× °Å·¡ ÀÌ·Â, ¹æ¹® À̷°ú ±× °á°ú, ¾È°Ç¿¡ °üÇÑ °ÍµéÀÌ ÁÖÃàÀ» ÀÌ·é´Ù.

4) °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ±â·ÏÇÏ´Â CRM

¡®°í°´ °ü°è °ü¸®¡¯Àü¿ë ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÎ CRMÀº ÀÚ»ç¿Í°í°´°úÀÇ °ü°è¿¡ ÁßÁ¡À» µÐ Á¤º¸ °ü¸® ÅøÀÌ´Ù. °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ¿ìÈ£ÀûÀ¸·Î À¯ÁöÇϸç À籸¸Å¸¦ Áõ°¡½ÃÅ°°í Å©·Î½º¼¿ ¹× ¾÷¼¿À» ÅëÇØ ¸ÅÃâ Áõ´ë·Î À̾îÁö°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸ñÀûÀÌ´Ù.

2. °¡°ÝÀü·«(Price Strategy)

½ÃÀå¿¡¼­ Çü¼ºµÇ´Â±ÕÇü °¡°ÝÀÌ ³Ê¹« ³·¾Æ¼­ ±× °¡°ÝÀ» Àû¿ëÇϱ⠾î·Æ´Ù°í ÆÇ´ÜµÉ °æ¿ì¿¡´Â Á¤ºÎ°¡ ½ÃÀå°¡°Ýº¸´Ù ³ôÀº ¼öÁØ¿¡¼­ °¡°ÝÀÇ ÇÏÇѼ±À» Á¤ÇÏ°Ô µÇ´Âµ¥, À̸¦ ¡®ÃÖÀú°¡°ÝÁ¦(°¡°ÝÇÏÇÑÁ¦)¡¯¶ó°í ÇÑ´Ù. 

¿¹¸¦µé¸é, ³ëµ¿½ÃÀå¿¡¼­ Çü¼ºµÇ´Â ÀÓ±ÝÀÌ ³Ê¹« ³·¾Æ ÃÖÀú»ý°èºñ¿¡ ¸ø¹ÌÄ£´Ù°í ÆÇ´ÜµÉ °æ¿ì Á¤ºÎ´ÂÇöÀçÀÇ ½ÃÀåÀӱݺ¸´Ù ³ôÀº ¼öÁØ¿¡¼­ ÃÖÀúÀÓ±ÝÀ» Á¤ÇÑ´Ù.

°¡°Ý °áÁ¤¹æ¹ý¿¡´Â ÀÚ»ç Áß½ÉÀÇ °¡°Ý°áÁ¤, °¡Ä¡ Áß½ÉÀÇ °¡°Ý°áÁ¤, °æÀï Áß½ÉÀÇ °¡°Ý°áÁ¤ÀÌ ÀÖ´Ù.

1) ÀÚ»ç Áß½ÉÀÇ °¡°Ý°áÁ¤

ÀÚ»ç Áß½ÉÀÇ °¡°Ý°áÁ¤¿¡´Â ¿ø°¡¿¡ ÀÌÀÍÀ» ´õÇØ °¡°ÝÀ» °áÁ¤ÇÏ´Â ¡®¿ø°¡ Çø®¼­(cost plus)¡¯¹æ½Ä°ú ½ÃÀå °¡°Ý¿¡ ÀÌÀÍÀ» Á¦ÇÏ°í °¡°ÝÀ» °áÁ¤ÇÏ´Â ¡®¸ÅÃâ ¸¶À̳ʽº(sales minus)¡¯¹æ½ÄÀÌ ÀÖ´Ù. µÎ ¹æ½Ä ¸ðµÎ ÆǸŷ®¿¡ ´ëÇÑ °¡°æÀ» ÇØ¾ß °¡°ÝÀ» °áÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿Ö³ÄÇÏ¸é ¿ø°¡¿Í ¸ÅÃâ ¸ðµÎ ÆǸŷ®¿¡ ¿µÇâÀ» ¹Þ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.

2) °¡Ä¡ Áß½ÉÀÇ °¡°Ý°áÁ¤

°¡Ä¡ Áß½ÉÀÇ °¡°Ý°áÁ¤ ¹æ½ÄÀº °ø±ÞÀÚÀÇ ¿ø°¡¿Í »ó°ü¾øÀÌ ¼ÒºñÀÚ°¡ ÀÎÁöÇÏ´Â °¡Ä¡¿¡ ±Ù°ÅÇØ °¡°ÝÀ» °áÁ¤ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª °¡Ä¡¸¦ È­Æó·Î ÀüȯÇÏ´Â ±âÁØÀÌ ¾ø´Â Çö½Ç¿¡¼­´Â ´ëü»óÇ°ÀÇ °¡Ä¡¿Í ÀÚ»ç»óÇ°ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ºñ±³ÇÏ¿© ´ëü»óÇ°ÀÇ °¡°Ýº¸´Ù ½Î°Å³ª ³ô°Ô Ã¥Á¤ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÀϹÝÀûÀÌ´Ù.

°¡Ä¡¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â ¿äÀεéÀº ºê·£µå, Ç°Áú,¼º´É, ¼­ºñ½º, ±¸¸Å¿ëÀ̼º, ½ºÅ¸ÀÏ µîÀÌ´Ù. °¡Ä¡ Áß½ÉÀÇ °¡°Ý°áÁ¤Àº ÀÚ»ç»óÇ°°ú ´ëü»óÇ°(¶Ç´Â °æÀï»óÇ°)ÀÇ °¡Ä¡¸¦ °è·®È­ÇÏ¿© »ó´ëÀû °¡Ä¡Áö¼ö¸¦ °áÁ¤ÇÑ µÚ, ´ëü»óÇ°ÀÇ °¡°Ý°ú ´ëºñÇÑ ÀÚ»ç»óÇ° °¡°ÝÀ» °áÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

3) °æÀï Á᫐ °¡°Ý°áÁ¤

°æÀï Áß½ÉÀÇ °¡°Ý°áÁ¤Àº ÀÚ»ç»óÇ°°ú ºñ½ÁÇÑ Ç°ÁúÀÇ °æÀï»óÇ° °¡°ÝÀ» ÀÚ»ç»óÇ° °¡°ÝÀ¸·Î °áÁ¤ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù.ÈĹ߾÷ü¿¡°Ô´Â ½±°Ô °¡°ÝÀ» °áÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù. °¡Ä¡ Áß½ÉÀÇ °¡°Ý°áÁ¤°ú À¯»çÇϳª»ó¼¼ÇÑ °¡Ä¡ºÐ¼®Àº ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù.

À̽°ü  »ê¾÷,±â¾÷°æ¿µ, â¾÷/R&BDÀü¹®°¡ °æ¿µÇйڻç(Ph.,D.) °æ¿µÁöµµ»ç °æ¿µÁø´Ü»ç »ê¾÷Ä«¿î½½·¯ 1±Þ Ä¿¸®¾îÄÁ¼³ÅÏÆ® ±â¼úÆò°¡»ç ±â¼ú°æ¿µ»ç â¾÷º¸À°Àü¹®¸Å´ÏÀú â¾÷Áöµµ»ç Seongnam-KAIST ICT LEADERSHIP Course & (2018~2022) & University of Hawaii ICBP(Inter-Cultural Business Program) Completed Author of Economic Development and Integration in Northeast Asia IT Convergence Strategy ESG MANAGEMENT Entrepreneurship Startups and Jobs Creation Spirits Gets on Metaverse Njobler Era Pathfinders Reflecting on years After 10s Recruiting Strategy for Public-Run Agencies B2B2C Platforms and Policymaking Funding etc