자유게시판

  HOME     커뮤니티     자유게시판

작성자 문승권 작성일 2023-03-20
제목 감정노동 자체를 완화하는 방안 조회수 565
첨부파일  


 첫째, 고객이 많을수록, 특히 근로자에게 무리한 서비스를 요구하는 고객이 많을수록, 감정노동으로 인한 직무스트레스와 건강상태는 악화된다. 따라서 업무를 하는 상황을 조정하여 감정노동의 빈도와 정도를 완화시킨다. 


 


 둘째, 서비스 제공 고객의 적정 수


 과도한 감정노동을 완화시킬 방안으로 서비스제공 고객수의 적정성, 감정노동을 과다하게 요구하는 고객의 수 등을 파악해서 근로자가 적정한 서비스를 제공하도록 한다. 


 


 셋째, 친절교육 등의 영향 고려 


 사업주는 친절교육 등을 시행할 때, 근로자가 이를 어떻게 받아들이고 있으며, 이 교육은 어떤 의미이며, 근로자에게 어떤 영향을 주는지를 파악한다. 친절교육을 통한 고객 위주의 서비스 질 관리는 물론 근로자의 직무스트레스 예방과 관리를 위한 조직의 지원도 병행한다. 


 


 넷째, 직무순환 


 근로자가 감정노동만 지나치게 할 경우에는 소진(burn out)할 가능성이 높다. 따라서 사업주는 근로자를 감정노동 관련 업무가 아닌 다른 업무로 전환시키거나 혼합해서 할 수 있도록 한다.  
위로 이전글 (감정노동의 경우) 고객과 갈등이 발생시 조치 방안 2023-03-20
아래로 다음글 감정노동의 관리방안_개인 차원 2023-03-20