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작성자 노병준 작성일 2010-12-21
제목 傾 聽 (Listening) [퍼옴] 조회수 1898
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傾 聽 (Listening)<br>---------------------<br><br> 요트가 침몰하고 있다,,구조를 요청한다..<br>다급한 현장 목소리가 해안 구조대에 <br>SOS 신호를 보내 왔다.<br> 알았다  곧 구하러 가겠다. <br>당신의 위치를 말하라 ..<br><br>그런데 무전기에서 뜻밖의 답이 왔다..<br>  나는 한국의 모 기업 사장이다..<br>그리고 회신이 끊겼다.. <br>결국 요트는 침몰했다. <br> What is your position ?  이라는 용어를 <br>잘못 알아들은 것이다. <br>東問西答은 경청하지 않는데서 나온다.<br> <br>경청(Listening)은 <br>단순히 들리는 것(Hearing)과는 다르다.<br>2001년 911테러 현장에서 미국 대통령이 <br>간단한 연설을 하자 <br>한 시민이 “당신의 목소리가 잘들리지(hear) 않습니다.”라고 <br>말하자 ''상관없어요 나는 당신의 목소리를 듣고(listen)있어요'' <br>라고 말한바 있다.<br><br>삼성그룹 창업주이신, 고 이병철 회장은 <br>그의 후계자 아들에게 경청(傾 聽)이라는,<br>휘호를 직접써서 건넸다 한다. <br>남의 말을 귀 기울여 들으라는 것이 아닌가.<br>경청은 기다려 주는 마음이 있어야하며, <br>끊임없는 훈련이 필요하다.<br>경청은 상대의 마음을 열어 지식을 얻고 <br>나의 위치를 자연스럽게 높이며, <br>포지티브 인적 네트워크를 확장시키는 수단이다<br> <br>ㅇ 훌륭한 대인관계를 위한 성공적인 경청방법: “FAMILY법칙” <br><br>1. F (Friendly): 우호적인 감정으로 듣기<br>상대방과의 대화내용에 맞는 표정의 변화가 필요.<br>밝은 내용일 때는 밝은 표정으로 <br>유감스러울 때는 같이 속상한 표정...<br>그러면 상대방의 마음이 편안해져서 <br>더 깊은 이야기를 꺼내게 된다.<br><br>2. A (Attention): 집중해서 듣기<br>집중하고 있다는 것을 보여주기 위해 <br>몸을 앞으로 숙이고 하는 일을 멈추고 <br>메모를 하면서 들어야 한다.<br><br>3. M (Me Too): 맞장구치며 듣기<br>고개를 끄떡이면서 <br>‘아 맞아요. 맞아요! 그래요.’ 하는 것은 <br>당연히 말하는 사람을 신나게 해준다.<br><br>4. I (Interest): 흥미를 표현하기.<br>확인하고 질문하는데 태도를 통해 상대방은 <br>이 사람이 내말에 흥미를 갖고 있구나 하고 <br>인식을 하게 됩니다.<br><br>5. L (Look): 상대를 바라보며 듣기<br>사람들은 기분 나쁘게 하는 것은 이야기하는데 <br>쳐다보지 않는데 있습니다.<br><br>6. Y (You are centered)<br>: 대화의 중심이 상대임을 느끼도록 하기<br>대화를 할 때 가장 미련한 것 중의 하나는 <br>내가 대화의 중심이 되려고 하거나 <br>내말이 옳다는 것을 보이려고 <br>경쟁하듯이 주장하는 것입니다. <br><br>......펀경영연구소 올림<br>
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