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작성자 임연희 작성일 2012-05-15
제목 질문의 원칙 조회수 1720
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* 질문의 원칙 *<br><br>1. 일대일 대화를 시작하라<br><br>- 커뮤니케이션은 말하거나 듣기만 하는 일방 통행이 아닙니다. 말하고 듣는 쌍방향 통행이 이루어져야 커뮤니케이션은 성립됩니다<br>상대의 마음을 얻기 위해서는 한쪽 방향이 막히지 않고 양쪽 방향 모두 원활하게 소통되는 커뮤니케이션 환경이 조성되어야 합니다.<br><br>2. 질문하기 위한 분위기를 조성하라 <br><br>- 적절한 질문이 대화의 수준과 깊이를 발전시키기는 하지만 대화를 시작하자마자 질문을 하게 되면, 상대는 경계를 하며 거부하고자 하는 마음이 생길 수 있습니다.<br><br>3. 자신이 들은 내용에 대해서 반복하여 확인하라 <br><br>상대방의 이야기에 관심을 가지고 집중하고 있다는 것을 표현하기 위해 적절한 반응을 보여야 하며, 언어적으로는 상대의 이야기를 요약/반복하거나 대화 내용에 대한 질문을 통해 표현할 수 있습니다.<br><br>4. 상대의 이야기를 충분히 경청한 뒤 질문하라<br><br>질문이 너무 많고 속도가 빠르다 보면, 상대가 마음을 열어 대화를 하기보다는 비난과 심문을 받는다는 느낌이 들 수 있으며, 질문 목적이 상대를 위함이 아니라 나의 궁금함을 채우기를 위함으로 오해할 수 있습니다. <br><br>5. 상대의 마음을 열 수 있는 적절한 질문법을 활용하라<br><br>적절한 질문법의 사용은 상대가 편안함을 느낄 수 있도록 하며 자신의 이야기를 진솔하게 표현할 수 있다는 느낌을 가지게 합니다. 또한 상대방이 자신의 이야기를 잘 경청하고 있다고 느끼게 합니다. <br>- 반대로 잘못된 질문법의 사용은 상대가 비난 받고 추궁 당한다는 느낌을 가지게 하여 반감과 의심을 부추길 수도 있습니다. 상대방의 마음과 생각을 열고 대화의 수준을 발전시키는데 있어서 적절한 질문의 활용은 매우 강력한 수단이 됩니다. <br>하지만 질문에 있어서 질문하는 사람의 의도보다 듣는 사람이 받아들이는 감정이 중요하다는 사실을 기억하시고, 경청과 공감을 위한 질문은 나의 궁금증을 채우기 위함 보다 상대의 마음을 열고 상대를 이해하기 위함 이라는 것을 기억하시기 바랍니다. <br>
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