1. "앞"에서 할 수 없는 말은 "뒤"에서도 하지마라.

: 뒷말은 가장 나쁘다.

2. "말"을 독점하면 "적"이 많아진다. 적게 말하고 많이 들어라.

 : 들을 수록 내 편이 많아진다.

3. 목소리의 "톤"이 높아질수록 "뜻"은 왜곡된다.

: 낮은 목소리가 힘이있다.

4. "귀"를 훔치지말고 "가슴"을 흔드는 말을 해라

: 듣기좋은 소리보다 마음에 남는 말을 해라.

5. 내가 "하고" 싶어하는 말보다, 상대방이 "듣고"싶은 말을 해라.

: 하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기해라.

6. 칭찬에 "발"이 달렸다면, 험담에는 "날개"가 달려있다.

: 나의 말은 반드시 전달 된다. 허물은 덮어주고 칭찬은 자주해라.

7. "뻔"한 이야기보다 "펀(fun)"한 이야기를 해라.

: 디즈니만큼 재미나게하라

8.말을 "혀"로만 하지말고, "눈"과 "표정"으로 말해라.

: 비언어적 요소가 언어적 요소보다 더 힘있다.

9. 입술의 "30초"가 마음의 "30년"이 된다.

: 나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수도 있다.

10. "혀"를 다스리는 건 나이지만, 내뱉어진 "말"은 나를 다스린다.

: 함부로 말하지말고, 먼저 말한것은 책임져라.