-상대방과 눈높이를 맞추고 바른 자세로 마주보며 앉는다

- 따로 상담실이 준비된 경우는 상담실에서 하고 유닛 체어에서 상담이 이뤄질경우는 체어를 업라이트 시켜서 가급적 마주보며 눈높이를 맞추도록 한다

2.마음을 열어라

-이순간 나는 당신의 문제를 해결하는 것을 가장 중요하게 생각한다

-당신의 문제해결을 위해 최선의 방법이 무엇인가만을 생각한다는 자세로 임한다

3.주의 깊게 경청하라

-당신의 표현과 말을 그대로 받아들이고 놓치지않고 다 듣고 있음을 보여주며 차트에 기록하는 것이 중요함

4.올바른 시선을 가지라

-상대방을 아끼는 마음 ,수용하는 마음으로 시선을 눈과 코언저리에 두고 집중한다

5.올바른 반응을 보이라

-고개를 끄덕이거나 미소를 보여주라

-동감을 해주라