칭찬 끝에 토를 달지 말자.

사람들은 시종일관 칭찬만 하는 사람을 가장 좋아할 것 같은데 실상은 그렇지가 않다.

거기에는 몇 가지 이유가 있다.

첫째, 좋은 말도 자꾸 듣다 보면 식상하듯이 칭찬도 반복되면 그 효과가 급격히 줄어든다.

둘째, 칭찬만 반복되면 신빙성이 떨어져 그 사람의 말을 신뢰하지 않게 된다.

셋째, 누굴 만나든 칭찬만 하는 사람에게 듣는 칭찬은 단지 그 사람의 습관에 불과하다고 생각한다.

한 평가에서 칭찬으로 시작해 비난으로 끝나는 조건은 최악의 점수를 받았다.

그러나 비난으로 시작해 칭찬으로 끝나는 경우는 최고의 점수를 받았다.

흥미로운 것은 이 두 조건 모두 칭찬과 비난이 함께 제공되며, 단지 제시순서만 바뀌었을 뿐이다.

그런데도 완전히 다른 평가가 나온 이유는 무엇일까?

잘나가다가 끝에 가서 듣는 사람의 기분을 망치는 상사들이 많다.

"김 대리, 이번에 실적이 많이 올랐더군. 그런데 말야....."

기껏 칭찬하고서 자녀들을 좌절시키는 부모들도 많다.

"너 이번 기말고사 평균이 많이 올랐더라. 근데 수학점수는 도대체 뭐니?"

칭찬 뒤에 토를 달면 뿌듯하다가도 갑자기 기분이 나빠진다.

이런 경우, 진심을 담은 칭찬이라 할지라도 듣는 사람은 칭찬의 순수성에 의심을 갖게 된다. 왜 그럴까?

긍정적인 기대를 하고 있을 때 부정적인 행동을 보이면 훨씬 더 기분이 나빠지기 때문이다.

이처럼 어떤 행동이 기대치에 어긋났을 때 기분이 나빠지는 것을

'기대치 위반 효과 Expectancy Violation Effect' 라고 한다.

기껏 칭찬을 하고 끝에 가서 비난을 하는 것은 나무에 올려놓고 흔드는 것과 같고, 좋은 말로 시작했다 불쾌한 말로 끝내는 것은 주었던 물건을 다시 뺏는 것과 같다.

반면, 부정적인 점을 지적하고, 칭찬으로 마무리를 짓는 것은 상처에 치료제를 발라주는 것과 같다.

"김 부장은 일을 대충대충 하는 것 같은데, 자세히 살펴보니 무척 철저한 사람이군."

이렇게 비난을 하고 난 뒤에는 칭찬으로 마무리를 하는 것이 좋다.

구체적인 근거를 제시하면 신빙성이 더해진다.

부정적인 말을 했다면 반드시 칭찬이나 격려의 말로 마무리를 짓자.

언제나 시작보다는 끝이 더 중요하다.

[ 출처 : 끌리는 사람은 1%가 다르다 ]