22. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

우리는 누구나 잘못을 저지르기 쉽다. 아홉 가지의 잘못을 찾아 꾸짖는 것보다는 단 한 가지의 잘한 일을 발견해 칭찬해 주는 것이 그 사람을 올바르게 인도하는데 큰 힘이 될 수 있다.

-데일 카네기-

누구나 잔소리를 들으며 일하는 것보다 칭찬을 들으며 일하기를 좋아합니다. 사람들은 비판을 해달라고 하지만 정작 듣고 싶어하는 것은 칭찬입니다.

23. 잘못을 간접적으로 알게하라.

행동은 말보다 훨씬 크게, 훨씬 명확하게 말한다. 직원은 상사의 타고난 관찰자이다.

상사들이 말하고 행동하는 모든 것들이 직원들에게 그들의 진짜 관심사, 목표, 우선 사항, 그리고 가치관이 무엇인지를 간접적으로 가르쳐주고, 이는 놀랄 만큼 빠르게 조직에 전파된다.

-이사도어 샤프-

반감이나 반발없이 상대를 변화시키고자 한다면 행동으로 보여주는 리더가 진정한 리더입니다.

24. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정하라.

겸손하게 의견을 말하면 상대는 곧 납득을 하고 반대하는 사람도 줄어든다.

그리고 내 잘못을 정직하게 인정하면 내 옳은 생각에 대해 상대방이 박수를 보내준다.늘 자기 의견만 정당하다고 고집하지 마라.

- 벤자민 프랭클린 -

비판보다는 인정으로 시작하시고 잘못을 지적할 일이 있다면 내 잘못을 이야기 하는 것부터 시작하십시오.