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작성자 이승관 작성일 2020-08-09
제목 산업카운슬러의 역할과 기대 (36) : 경청(Active Listening)의 의의 및 실습방법 조회수 1909
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산업카운슬러의 역할과 기대(36) : 경청(Active Listening)의 의의 및 실습방법

1. 의의

''경청''의 이념은 내담자와 산업카운슬러와의 신뢰 관계를 구축하여 내담자가 주체적으로 카운슬링에 임하기 위한 기본적인 것으로서 대부분의 카운슬링 기법에서도 가장 주요한 기초로서 인식되고 있다.

"경"이란 '마음을 기울이다'는 의미를 지닌 한자로, 잘 듣기 위해서는 몸과 마음을 말하는 상대방 쪽으로 기울여야 한다는 의미를 생각해 볼 수 있다.

"청"이란 의미는 상대에 집중하라는 의미이다. 

2. 요건

1)이야기 하는 상대방으로 하여금 자신이 존경과 인정을 받고 있음을 인지시킴

2)상대방의 자신감을 세우고, 표현의 욕구를 더욱 풍성하게 만듬

3. 경청실습

1)한자를 이용하여 경청이란 단어의 의미를 설명한다.
2)두 사람씩 짝을 짖고, 순서를 정해 누가 먼저 말하는 사람이 될 것인지를 정한다.
3)최근에 가장 즐거웠던 일에 대해 생각해 보게 하고, 말하는 순서에 해당하는 사람이 주어진 시간(5분 정도)이야기를 할 때, 듣는 사람은 경청의 자세로 듣도록 한다.
4)주어진 시간이 지나면, 이야기를 멈추고, 순서를 바꾸어 각각 말하는 사람과 듣는 사람으로 교대 한다.
5)자신이 이야기할 때 상대의 태도는 어땠는지, 자신의 기분은 얼마나 긍정적 이었는지 이야기를 나누어 본다.

4. 효과

경청의 자세와 능력을 통한 대인관계상의 오해 예방 및 갈등 해소

이승관   성남산업단지관리공단 수석전문위원
              성남하이테크밸리 융합혁신기술지원센터 준비위원회 경영혁신분과위원장 
              경영학박사, 경영지도사, 산업카운슬러 1급 과정

 
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