기업상담 성과준거에 관한 델파이 연구 = A Delphi Study on the Outcome Criteria of Workplace Counseling 한글로보기

본 연구는 기업상담 성과준거의 내용에 대한 전문가들의 합의를 도출하고 기업상담의 특성을 반영한 기업상담 성과 준거를 제시하는데 목적이 있다. 먼저 기업상담 전문가 21명을 본 연구의 전문가패널로 구성하였으며, 최종 3차 델파이 연구에 참여한 19명의 자료를 분석하였다. 영역별 CVR(Content Validity Ratio)을 산출하고자 Lawshe(1975)가 개발한 내적타당도 산출 공식을 적용하였으며, 자료처리는 SPSS 22.0, Excel 2013 통계 프로그램을 사용하였다. 본 연구결과, 기업상담 성과준거의 6개 주요 영역은 ‘기업상담의 목표’, ‘개인적 차원의 기업상담의 성과’, ‘조직적 차원의 기업상담의 성과’, ‘기타 차원의 기업상담의 성과’, ‘기업상담만의 독특한 성과’, ‘기업상담 평가 시 성과 유무에 관한 평가기준’이며, 영역 별 하위요소로 총 33개 문항이 도출되었다. 각 영역별 대표적인 하위요소는 ‘조직원의 스트레스 관리 조력’, ‘직무스트레스 개선 및 삶의 안정감 확보’, ‘팀빌딩 등을 통해 응집력을 높이고 팀웍 향상에 기여’, ‘지지자원(상담, 다양한 전문교육 지원)으로서의 역할 수행’, ‘임직원의 정신건강과 조직의 위해요인 진단을 통한 조기 개입 및 위험 예방’, ‘상담실에 대한 조직원의 신뢰도, 긍정적 인식 및 상담 필요성 증가’, ‘입소문을 통해 조직원들의 상담실 이용률 증가’ 등으로 나타났다. 본 연구에서 도출된 기업상담의 성과 준거는 일반 상담과 구별되는 기업상담만의 독특한 성과 특성을 제시하였고, 기업상담 평가 시 성과 유무에 관한 평가기준을 합의하였다는 점에서 의의가 있다. 본 연구의 결과를 바탕으로 기업상담 현장과 후속연구에 관한 적용 가능성을 논의하였다.